《未成年人保护法》（2020年修订）第五十七条要求旅馆、宾馆、酒店接待未成年人（含与成年人共同入住）时，询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系；发现违法犯罪嫌疑立即向公安机关报告并联系监护人。违反的依第一百二十二条处罚，拒不改正或造成严重后果可责令停业整顿、吊销执照并处 1 万—10 万元罚款。

文件信息

《中华人民共和国未成年人保护法》：1991 年 9 月 4 日第七届全国人大常委会第二十一次会议通过；2006 年 12 月 29 日修订、2012 年修正；2020 年 10 月 17 日第十三届全国人大常委会第二十二次会议第二次修订，自 2021 年 6 月 1 日起施行，现行有效。本文摘录旅馆相关条款并作落地解读，以官方文本为准。

条号提示：旅馆接待未成年人的询问义务条款在现行文本为第五十七条（对应罚则第一百二十二条）。网络上个别文章引用的条号与实际有出入，引用与自查请以中国人大网/国家法律法规数据库现行文本为准。

第五十七条（原文摘录）

旅馆、宾馆、酒店等住宿经营者接待未成年人入住，或者接待未成年人和成年人共同入住时，应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况；发现有违法犯罪嫌疑的，应当立即向公安机关报告，并及时联系未成年人的父母或者其他监护人。

第一百二十二条（对应罚则，要点摘录）

住宿经营者违反第五十七条规定的，由市场监督管理、应急管理、公安等部门按照职责分工责令限期改正，给予警告；拒不改正或者造成严重后果的，责令停业整顿或者吊销营业执照、吊销相关许可证，并处一万元以上十万元以下罚款。

对酒店的落地解读

- 覆盖两种情形：未成年人单独入住、未成年人与成年人共同入住都要询问——「家长委托朋友带孩子入住」同样要问清监护人联系方式与同住人身份关系；

- 要问也要记：询问结果应记录留痕，与入住登记一起保存，前台交接班与夜审可复核；

- 可疑即报：发现违法犯罪嫌疑的，先向公安机关报告，同时联系监护人，酒店保留配合处置记录；

- 电竞房情形：文化和旅游部、公安部 2023 年 8 月通知（文旅市场发〔2023〕82 号）把电竞酒店电竞房区域明确为不适宜未成年人活动的场所、禁止未成年人进入，设电竞房的酒店需另按该通知落实（详见本站网吧条例适用范围条目）。

自查清单

- 前台是否有未成年人入住询问话术与登记栏位（监护人联系方式、同住关系）？

- 未成年人单独或与成年人共同入住时，是否做到先询问、后开房？

- 发现可疑情形，值班人员是否清楚先向公安报告、再联系监护人的流程？

- 设有电竞房的酒店，电竞房区域是否已对未成年人禁入并设置标识？

官方全文与免责

中国人大网全文：http://www.npc.gov.cn/npc/c2/c30834/202010/t20201017_308279.html（国家法律法规数据库 flk.npc.gov.cn 亦可检索）

本文为东创伟业基于官方文本的整理与解读，仅供合规参考，执行口径以属地主管部门为准。

前台未成年人接待 SOP 与员工培训咨询：400-666-8372 / 微信 15034166688。