2026 年 10 月 3 日，公安机关发布国庆假期防范电信网络诈骗安全提示，列出机票退改签、冒充电商物流客服、网络游戏虚假交易与追星票务三类假期高发诈骗，并提示可通过「国家反诈AI」咨询核实。骗局能被讲得「很准」，前提是对方掌握了姓名、证件号、航班号这类信息；酒店是行程信息的持有方，也是客人求证的第一站。
这份假期提示，值得抄进值班手册
2026 年 10 月 3 日，公安机关发布国庆假期防范电信网络诈骗安全提示：假期期间旅游出行、休闲娱乐、购物消费活动增多，针对假期高发的诈骗类型作出提醒。提示里列了三类：机票退改签类、冒充电商物流客服类、网络游戏虚假交易与追星票务类。
三类骗局的共同前提是「信息够准」
机票退改签类的手法是：冒充航空公司客服，通过电话或短信联系，先准确说出姓名、身份证号、航班号、登机时间等信息骗取信任，再谎称航班延误或取消、需办理退改签并给予赔偿，诱导点击不明链接、登录虚假网站，或下载带屏幕共享、远程控制功能的 App，套取银行卡号、密码、验证码；也有以缴纳保证金等理由直接诱导转账。
冒充电商物流客服类：以快递丢失、滞留、包裹破损、商品存在质量问题为由主动提出理赔补偿，索要身份证号、银行卡号、密码、验证码，或以缴纳保证金为由要求转账。
游戏与票务类：发布「高价收购游戏账号」「免费送皮肤」「解除防沉迷」等信息，或以「明星见面会」「演唱会」门票为饵，主要吸引青少年群体添加好友后实施诈骗。
公安机关的提醒很直接：涉及退改签、退款，通过官方客服电话与官方网站核实，不脱离官方平台操作，不点击不明链接、不下载涉诈 App、不开启屏幕共享，不向不明账户转账。
酒店为什么在这条链路上
姓名、证件号、航班号、入住与离店时间，这些信息在酒店与第三方渠道系统里都会留痕。骗局要「讲得准」，前提是信息先被拿到手；客人收到这类消息后，第一通求证电话往往打给酒店或平台客服。
也就是说，酒店既是行程信息的持有方，也是客人求证的第一站——这两重身份对应两组动作。
前台可以做的三件事
- 统一口径：客人询问「你们的客服是不是让我补充支付」「是不是要加微信改价」时，统一回答走官方渠道、不通过个人账号收款，并明确告知酒店不会索要银行卡密码或验证码；
- 主动加一句提醒：办理入住时提示「官方不会通过即时通讯要求改价或者补充支付」，把反诈信息前置到客人信任度较高的沟通场景；
- 记录与转达：遇到客人反馈可疑来电、短信或链接，登记时间、房号与对方号码或账号，移交值班负责人；涉及客人信息被冒用的情况，及时向属地公安机关反映。
酒店自己也要核对两件事
- 账号与权限：渠道后台、集团系统、点评平台账号是否一人一号，离职人员账号是否已停用，远程接入工具是否留审批记录；
- 日志与留痕：网络日志按不少于六个月的口径留存并保证可检索；一旦发生客人信息被冒用的情况，能快速对上人和终端。
拿不准就问「国家反诈AI」
公安机关在提示中提到，如果拿不准是否遭遇诈骗，可以询问「国家反诈AI」——由公安部刑侦局指导、上海市公安局自主研发的反诈智能助手，可通过 App 或微信、支付宝小程序使用，用于分辨诈骗类型、拆解诈骗手法、提供风险分析与防范建议。前台与值班经理把它加进常用工具，遇到拿不准的来电与消息先核实再答复。
参考与声明
本文事实部分引自公安机关 2026 年 10 月 3 日发布的国庆假期防范电信网络诈骗安全提示（据公安部微信公众号消息）；防骗判断请以公安机关发布内容与官方平台核实结果为准。
酒店网络与账号安全自查咨询，欢迎致电 400-666-8372 / 微信 15034166688。
