一、先分清差评是哪一类
| 差评类型 | 典型描述 | 根因 |
|---|---|---|
| 连不上/断连 | “WiFi 一直连不上” | AP 覆盖不足、设备老化 |
| 卡顿/加载慢 | “视频一直转圈” | 带宽不足、被大流量占用 |
| 房间内网速差 | “客厅快卧室慢” | 漫游参数、信道干扰问题 |
| 高峰期全卡 | “晚上基本用不了” | 晚高峰带宽峰值超载 |
不同类型对应不同解法，盲目的”换更大带宽”可能解决不了 AP 老化问题。
二、维保能解决哪部分
- 发现问题：巡检识别带宽占用大户（如某房间大量下载）、AP 负载不均、信道干扰；
- 调优解决：调整信道与功率、优化漫游参数、设置限速策略，多数”体验类”问题可改善；
- 给升级建议：设备严重老化、覆盖不足的点位，巡检报告给出换代方案；
- 扩容评估：晚高峰带宽超载的，给出带宽扩容或链路负载均衡建议。
三、什么情况必须升级设备
- 设备 5 年+、仅支持 WiFi 4 协议；
- 房间数增加但 AP 数没跟着加；
- 已调优多次，体验仍上不去。
这种情况”维保只能锦上添花”，需要设备换代+维保打包：先升级再维护，效果才有保障。
四、常见追问
Q：办了更大带宽，为什么还是卡？ 多数是 AP 或布线瓶颈。带宽是”总水管”，AP 与网线是”分水管”，分水管细了总水再大也没用——这正是巡检要查的。
Q：维保多久能看到效果？ 体验类问题（信道、漫游、限速）调整后当天见效；覆盖不足、设备老化类需要按升级方案分步实施。
Q：差评已经很多，先救急怎么做？ 先远程排查定位瓶颈（带宽 or 设备），紧急情况可先做限速策略保障核心区域（大堂、会议室）优先。
小结：WiFi 差评先分类再对症：体验类维保调优即可解决，设备老化类需要换代+维保打包。需要先做网络体检定位差评根因的，可联系东创伟业。
补充对照：酒店WiFi老卡顿怎么办？从排查到解决。整体交付方式可看华为酒店无线网络覆盖方案。
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